سياسة الاسترداد

هذه المسودة تصف المبادئ المقترحة. الأرقام والمدد المظللة قرارات للمالك وللمراجعة القانونية.

1. متى لا تدفع أصلًا

• لا خصم إن لم تردّ المستمعة أو انتهت مهلة الرنين.
• لا تُحسب إلا الثواني التي كان فيها الطرفان متصلين فعلًا.

2. مكالمة بها مشكلة

• إن انقطعت المكالمة بسبب عطل من طرفنا أو لم يُسمع الصوت، يمكنك طلب إعادة تلك المدة لرصيدك خلال [عدد الأيام] من المكالمة، بعد مراجعتنا لسجل المكالمة.
• الإبلاغ عن إساءة من المستمعة: نراجع البلاغ، وقد نعيد تكلفة المكالمة أو جزءًا منها إلى رصيدك.
• لا نعيد مبلغ مكالمة اكتملت بشكل طبيعي لمجرد أنها لم تعجبك. [قرار المالك]

3. الرصيد غير المستخدم

• يمكنك طلب استرداد رصيدك غير المستخدم خلال [عدد الأيام] من الشحن، [هل يُخصم رسم الشبكة أو التحويل؟ قرار المالك].
• يُرد المبلغ بنفس الوسيلة التي شحنت بها إن أمكن، أو بوسيلة نتفق عليها.
• الرصيد المجاني أو الترويجي أو البونص لا يُسترد نقدًا. [قرار المالك]

4. طبيعة الدفع بالعملات والمحافظ

تحويلات USDT وفودافون كاش وإنستا باي والتحويلات البنكية لا يمكن إلغاؤها آليًا بعد إتمامها. لذلك تأكد من العنوان والمبلغ قبل التحويل. ما يصل فعلًا هو ما يُضاف إلى رصيدك، وإذا أرسلت مبلغًا مختلفًا أو إلى شبكة خاطئة قد نتعذر عن استرجاعه. [صياغة قانونية دقيقة]

5. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على [بريد الدعم] أو من صفحة المساعدة داخل حسابك، واذكر رقم المكالمة أو رقم العملية. نرد خلال [مدة الرد]، ونسجّل كل قرار.

6. المستمعات

الأرباح المعلّقة قد تُعكس إن ثبت احتيال أو مخالفة، وفق الشروط. الأرباح المدفوعة فعلًا لا تُسترد إلا في حالة الاحتيال الثابت. [صياغة قانونية]

7. حقوقك القانونية

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق يمنحك إياها قانون بلدك وتكون غير قابلة للتنازل. [يؤكد المحامي]